Parece que ya ha pasado un cuarto de siglo desde que el capitalismo regresó a Rusia. Recientemente, la Unión Nacional de Protección al Consumidor de Rusia recopiló y analizó las reseñas de los clientes de varias organizaciones que trabajan en el sector de servicios y compiló una calificación anti de las empresas que se distinguen particularmente por su desprecio por los clientes o por engañarlos abiertamente.
10. Toyota
Según muchos compradores de productos de este gigante automotriz, Toyota ignora fundamentalmente los reclamos. Eso es completamente Demasiado para "¡Administra tu sueño!" ...
9. Yandex.Taxi
Este servicio de taxi, que opera en toda Rusia, se considera un servicio gratuito. ¿Qué somos nosotros? Ni siquiera somos transportistas, solo ayudamos a los pasajeros y taxistas a conocerse. Por lo tanto, Yandex.Taxi está absolutamente seguro de que la legislación sobre protección del consumidor no le concierne en absoluto. Como resultado, todas las quejas e indignación de los clientes sobre el hecho de que los conductores se niegan a viajar una vez o de repente elevan el precio de 3 a 4 veces en comparación con el indicado en el apéndice, permanecen completamente ignorados.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Cuando su posición en el número de compañías de electricidad regionales es dominante (¿qué es ser modesto cuando es un verdadero monopolista en su sector!), ¿Entonces quién puede evitar que dicte sus propias condiciones tanto a las compañías de gestión como (especialmente!) A los consumidores comunes? Entonces, recientemente, el Departamento de Moscú del Servicio Federal Antimonopolio de Rusia impuso una multa a Mosenergosbyt por el hecho de que esta organización usó el factor de cálculo incorrecto durante 3 años (!) En los acuerdos con la empresa de gestión. Además, como resulta ahora, Mosenergosbyt a menudo no duda en usar la fuerza (al menos amenazas o introducir restricciones en el consumo de electricidad) para "eliminar" las deudas (a veces muy controvertidas) de los consumidores comunes.
7. LLC Vetpomosch "Encanto"
Séptimo lugar en una serie de empresas que no son lo suficientemente amigables con sus clientes, de repente fue a la clínica veterinaria de Moscú - LLC Vetpomosch Oberig. Allí lograron sacar más de 100 mil rublos del propietario para el tratamiento del gato. Además, un "servicio" tan costoso al final todavía terminó con la muerte de un animal desafortunado. El liderazgo de la clínica veterinaria se negó categóricamente a devolver al menos parte del dinero gastado (en forma de compensación por un tratamiento de baja calidad). El médico jefe del Oberega Ya.V. Goryachkina declaró que los médicos de la clínica eran excelentes especialistas e hicieron todo lo posible.
Hmm ... Para ser honesto, realmente hay una doble impresión de la noticia: el gato que fue al arco iris es, por supuesto, una pena, pero que, a excepción de los verdaderos especialistas, puede decir con certeza si el tratamiento se realizó de forma correcta o incorrecta, y si había algo más ¿ayuda? ..
6. PJSC VTB Bank
En comparación con otros bancos nacionales, es mucho más probable que VTB demande a varios departamentos locales de Rospotrebnadzor (por ejemplo, desde principios de 2018 hasta el 25 de octubre, se presentaron 255 demandas contra VTB Bank). Y la mayoría de estas demandas están asociadas con la imposición persistente de seguros a los clientes al elaborar los contratos de préstamo. La esencia principal de las reclamaciones de los consumidores es que, en caso de un evento asegurado, VTB recibirá una compensación (ya que es él quien concluye el contrato con la aseguradora), pero el prestatario paga la prima a la aseguradora. Esto es deshonesto e ilegal y, por supuesto, afecta muy negativamente la situación financiera del cliente.
5. "Megáfono"
Uno de los operadores móviles más grandes de Megafon en Rusia en octubre de este año rompió todos los récords imaginables por el débito repentino e ilegal de dinero de las cuentas de sus clientes (principalmente por servicios que nadie ordenó). Además, Megafon considera las quejas sobre tales casos (así como sobre la falta de comunicación en principio) dentro de los siete (!) Días. ¿Y qué, uno se pregunta, debe hacer un cliente si está inactivo, el teléfono obstinadamente silencioso, y desde MegaFon responde con calma "Estamos trabajando en su problema" durante toda una semana? Solo pisotee la tarjeta SIM por ira y conéctese a otro operador.
Aunque ... los clientes de Beeline y MTS también se quejan masivamente de la calidad de sus servicios: problemas de comunicación, servicios repentinos "pagos" que eran gratuitos durante varios años antes, Internet lento y una fuerte "evaporación" del tráfico pagado, etc. Sin embargo, ni Beeline ni MTS se incluyeron en las 10 clasificaciones principales. Los estamos esperando (¡con impaciencia!) La próxima vez. ☺
4. PJSC Sovcombank
Hay muchos clientes, pero pocos bancos, aparentemente, esta es la lógica que existe entre el liderazgo de muchas instituciones financieras rusas. Y por lo tanto, querían escupir a aquellos a quienes sirven, pero no pueden ofenderse a sí mismos, a sus seres queridos, sino que, por el contrario, necesitan incluso ser alentados. Entonces, Sovcombank, por ejemplo, tomó y elevó la tasa de comisión para servicios de liquidación y efectivo para individuos (para cualquier transacción que no sea pagos al presupuesto) al 10% del monto total de la transacción. (¡Gracias, benefactores, que al menos no hasta el 50%, o incluso hasta el 80%!) Al mismo tiempo, Sovcombank (¡sí, se están burlando!) Se disculpó con sus clientes "por posibles inconvenientes en la interacción".
Y finalmente, los tres líderes incondicionales:
3. MOEK
El honorable tercer lugar fue para MOEK (Compañía de suministro de calor unificado de Moscú). Todo es la misma historia, ya conocida por el ejemplo de Mosenergosbyt: una organización monopolista, aprovechando su posición especial, establece sus propias reglas para los clientes. Al final resultó que, "MOEK" por un tiempo obligó a sus clientes desprevenidos a pagar el mismo servicio dos veces: cobraron agua caliente para la empresa de gestión y los residentes de las casas subordinadas, incluido el suministro de agua fría al mismo precio (a ese precio tiempo, ya que MOEK no tenía un acuerdo con Mosvodokanal para su entrega). A su vez, Mosvodokanal cobró el pago del agua fría directamente de la compañía administradora. Y así, los ciudadanos lo pagaron tanto a MOEK como a Mosvodokanal.
2. Publicación rusa FSUE
Sí, la aparición de esta organización, que es muy "querida" entre las personas (por la cual se ha inventado durante mucho tiempo un epíteto tan preciso como la "rama del infierno en la tierra"), definitivamente no es sorprendente en los tres principales líderes anti-rating. En cuanto al "Correo ruso", solo los perezosos no han bromeado hasta ahora: ya han creado un escudo de armas en forma de tortuga, y el lema es "¡Dejen que todo el mundo espere!" Es cierto que recientemente, sin embargo, ha comenzado a funcionar de manera más eficiente (bueno, al menos en las grandes ciudades), y aparecen algunas características nuevas y útiles, por ejemplo, la emisión de paquetes con firma digital después de notificar al cliente mediante sms. Y de todos modos, el Correo todavía tiene que trabajar y trabajar en la calidad del servicio: las parcelas se pierden con demasiada frecuencia (o "caminan" a una ciudad vecina durante varios meses), y las parcelas frágiles se duplican y se colocan sin piedad en buzones y documentos importantes enviado por "registrado", desaparecer sin dejar rastro ... Y, en general, si se pierde la grosería seleccionada y sincero desprecio, vaya a la oficina de correos.
1. PJSC Sberbank
Y, finalmente, se otorgó 1 lugar (¡una tormenta de aplausos!) A Sberbank PJSC! Eso es lo mismo para el famoso "banco verde", porque sus sucursales están EN TODAS PARTES; encontrar un cajero automático Sberbank no es un problema en absoluto. Pero todo esto está más que "compensado" por largas explosiones, la completa incompetencia o incluso la grosería total de algunos empleados y, más recientemente, por bloqueos masivos de tarjetas injustificadas. (¿Quieres quejarte? ¡Sí, queja tanto como quieras! Te cansas de recoger trozos de papel, y aún así esperarás seis meses cuando nos digamos para considerarlos).
Pero la razón principal por la que Sberbank entró en la anti calificación 2018 es el aumento de octubre en las tasas hipotecarias. Pero a principios de año, el Sr. Gref personalmente dio la palabra para reducir esta tasa. Bueno, como dicen, "el rey dio, el rey tomó" ...